Arteverse

viernes, 11 de octubre de 2013

DELL: donde estafar al cliente sin consecuencias es la política de empresa.

¡Hola, amable lector! Gracias por dedicarle un instante a esta entrada. Espero que te sea de ayuda para evitar problemas en un futuro... Voy a proceder a relatarte mi desagradable e intensamente irritante experiencia con la empresa Dell.

Concretamente, cómo compré un ordenador de 1300€ y me entregaron uno de 800€ con la batería y otros elementos defectuosos.

Recientemente adquirí un ordenador Dell, concretamente un Inspiron 17R Special Edition. En la web ponía que el ordenador en cuestión contaba con dos discos duros de 750GB y un disco SSD de 32GBs. Puesto que para mi trabajo necesito un ordenador potente, me decidí a adquirirlo, aunque su precio fuera de 1.300€.

Poco después, me mudé a Lisboa por una beca Erasmus, por desgracia antes de que el ordenador llegase a mi casa. Asi pues, cuando el ordenador llegó a mi casa mis padres procedieron a enviarmelo por correo urgente, seguro y frágil, gastando en ello una buena cantidad.

Y por fin el ordenador llegó a mis manos. ¡Qué ilusión! Desembalé el portatil y no tardé en instalar lo necesario y comenzar a usarlo. Sin embargo, empezó a dar problemas: se bloqueaba obligandome a reiniciarlo, ya también al encenderlo, de modo que tenia que encenderlo dos o tres veces para poder usarlo. Además, la batería se agotaba aun estando el ordenador apagado. Y lo mas extraño: con la potencia que tenia, tardaba mucho en encenderse (cuando lo hacía) y tardaba mas de lo debido en realizar tareas que debido a su potencia deberia hacer sin problemas.

De modo que, una vez instalada en mi casa definitiva de Lisboa, le rogué a un amigo informático que mirase si el ordenador tenía todo lo que debía tener. NO ERA ASI. Tenía un solo disco duro de 750GB (debía tener dos, como aparecia en la web y en el acuse de recibo que me enviaron por internet). Además, el disco SSD tenía solo 8GB en lugar de 32GB.

Me irrité muchísimo. Me habían estafado. Y no solo eso, sino que yo contaba con la suerte de tener un amigo informatico que advirtió la estafa, pero pensé en cuanta gente de edad avanzada habría sido estafada de la misma forma sin llegar a darse cuenta nunca.

Asi que hoy he llamado al servicio de atención al cliente de Dell. Tras explicar mi situación amablemente (puesto que soy consciente de que la teleoperadora no es responsable de la vergonzosa política de empresa de Dell), me ha remitido al departamento de servicio técnico. Tras hablar con el departamento de servicio técnico, un teleoperador me ha enviado un programa para descargar y ver mi ordenador, y así lo he hecho. Pero antes de que lo mirara he preguntado si ese programa le permitiría acceder a mi ordenador una vez investigado el asunto, y me ha asegurado que no, para después decirme que debo llamar a Dell Portugal (sin mirar nada en mi ordenador con el programa de marras). Asi que he aceptado la sugerencia.

Por problemas de acceso a un telefono de contacto útil (y también de idioma), no he podido contactar con Dell Portugal, asi que he vuelto a llamar a Dell España, esta vez terriblemente enfadada.

He dejado claro que el error es suyo, que me han entregado un producto que no es por el que yo he pagado (el ordenador con las características que me han entregado, sin contar con los problemas de bateria y encendido, cuesta ahora mismo 800€, 500€ menos de lo que yo he pagado). Que no es mi responsabilidad estar llamando de un lado a otro para solucionar el problema, sino suya por haberme entregado un producto diferente (y considerablemente peor) que aquel por el que he pagado. Sin embargo, me han remitido una y otra vez del servicio de atención al cliente al de asistencia técnica y viceversa, hasta que tras 40 minutos al teléfono me han colgado puesto que el horario de atención al cliente acaba a las seis de la tarde.

No me han ofrecido ninguna solución, no me han remitido a nadie que pueda tomar decisiones, no me han devuelto mi dinero, no me han ofrecido cambiar el producto por aquel por el que pagué.

Asi estan las cosas en Dell. Mi intención al escribir esto es que desconfien al comprar un producto de esa empresa, puesto que no sólo podeis ser estafados como yo, sino que en el caso de que tengais problemas de cualquier tipo no van a ofreceros ninguna solución. Y también que informeis a vuestros familiares y amigos, sobre todo a los que no son hábiles con la informática, de que se aseguren de que el producto adquirido en esta empresa sea lo que realmente compraron.

Muchas gracias por tu atención, y espero que este post te haya sido de utilidad! Por mi parte, mañana volveré a llamar al maldito telefono de "atención" al cliente, y volveré a insistir en que me pasen a un superior.